На этом уроке мы настраивали входящую связь на абонента на АТС W&T-NS. А теперь давайте настроим IVR (говорящую тётю), которая будет привествовать наших клиентов, и предлагать им набрать внутренний номер абонента или короткий номер отдала. Типа этого:
«Вас приветствует компания “Злые марсиане”!
Наберите добавочный номер или дождитесь ответа секретаря Владыки.
Чтобы заказать реверберирующий карбонайзер с функцией мутации, нажмите 2.
Чтобы уничтожить планету класса А, нажмите 3.
Чтобы послушать Шамана, оставайтесь на линии.
Для этого мы сначала запишем наше сообщение, или загрузим, кому как нравится.
Запись с телефона:
Набрать *77 и после подсказки продиктовать сообщение, в конце нажать #. Далее следовать подсказке:
1 – прослушать сообщение
# — сохранить
После записи наше сообщение появится в меню Record Files.
При этом, если нажать на диск, то мы откроется окошко:
Где мы:
- Прослушаем нашу запись через динамики ПК.
- Зададим записи имя
- Отправим нашу новую запись в подсказки.
После нажатия Transfer запись пропадет в этом меню и появится в Prompt Tone (подсказках).
И здесь мы ее тоже можем послушать. Хотите что-то более студийное? Тогда:
Загрузка файла IVR с ПК.
Тут еще проще. В том же меню Prompt Tone (подсказки) жмем кнопку Add. Открывается окошко.
Где:
2. Выбираем файл
3. Загружаем
Обратите внимание, какой формат файла требует АТС. Вы можете отконвертировать записанный заранее файл в любом редакторе. Что дальше?
Создание IVR
Открываем меню IVR и нажимаем кнопку Add. Далее.
- Задаем имя нашего IVR (любое)
- Разрешаем короткие прямые номера
После нажатия ОК, у вас откроются настройки этого IVR. Здесь мы задаем алгоритмы обработки вызова в зависимости от действий звонящего.
- Можно ввести просто цифру (1-10). Это как раз тот пункт меню, где вам предлагают уничтожить планету класса А.
- Здесь мы выберем нашу записанную подсказку.
- Что будет делать АТС в случае неправильно набранного номера.
- Если звонящий ничего не набрал.
Начнем с подсказки:
- Выбираем Start
- Выбираем Play promt tone (can be interrupted). То есть подсказка, которая может быть прервана. Это для того, чтобы звонящий мог набирать внутренний номер, не дослушав до конца приветствие.
- Выбираем нашу подсказку.
- Нажимаем Add.
- Жмем ОК
Теперь давайте зададим одну короткую цифру, например 3. Чтобы по нажатию на тройку, вызов переходил на какой-нибудь номер.
Жмем еще раз Add.
И тут все по аналогии:
- Короткая цифра
- Выбираем адресат (в нашем случае абонент)
- Внутренний номер абонента
- Add
То же самое сделаем и с другими событиями. В итоге у вас будет примерно так:
IVR создано. Теперь давайте направим на него наш вызов.
Заходим в DNIS, где задаются направления наших SIP-транков.
А далее, либо редактируем уже созданную запись (1)
Либо добавляем новую (2)
Если запись уже есть, удалим адресата и добавим наш IVR
- Задаем что вызов будет приходить на IVR
- Выбираем нашу созданную IVR
- Жмем Add
- Жмем ОК
- Наслаждаемся!
В следующем уроке мы рассмотрим распределение входящих вызовов на группу абонентов и создание Call-центра.
Коллеги, приглашаем Вас на 2-х дневный дистанционный курс программирования АТС W&T. Стоимость всего 10 000 рублей.
