IVR или Интерактивное Голосовое Меню — самый популярный способ коммутации вызовов на сегодняшний день. В том числе и на MikoPBX. Все происходит автоматически и без участия живого оператора. По сути это приветственное голосове сообщение с предложением набрать номер сотрудника или короткий номер отдела/службы. Типа:
«Вас приветствуют Злые Марсиане! Если хотите уничтожить планету класса «А», нажмите 1. Если хотите заказать реверберирующий карбонайзер с функцией мутации соплопоила, нажмите 2. Если хотите послушать Шамана, нажмите 3 или оставайтесь на линии.»
На MikoPBX есть целый ряд инструментов для такого замечательного инструмента. Находятся они в соответствующем разделе Телефония/IVR меню. Давайте разберем их.
Обратите внимание, здесь уже создано IVR меню для примера. Таким образом MikoPBX облегчает нам задачу. Можно просто исправить под себя. Но мы зададим новый IVR. А перед этим мы загрузим речевой файл, который мы запишем отдельно. Например, через микрофон. Можно даже с телефона.
Итак, у нас уже есть записанный файл — загрузим его! Для этого зайдем в раздел Звуковые файлы и нажмем кнопку Добавить.
Обратите внимание, здесь возможно не только добавить звуковой файл, но и записать прямо онлайн.
Мы записывать не будем, а загрузим готовый. Кстати, MikoPBX поддерживает файлы не только WAV, но и MP3!
Жмем Загрузить, выбираем файл, и она моментально загружен. Тут же можете его прослушать.
Приветствие загружено. Жмем Сохранить.
А сейчас уже можно настроить новое IVR в MikoPBX. Снова переходим в раздел IVR и жмем Создать новое IVR меню.
Переходим в настройки нашего первого IVR.
- Название нового IVR
- Произвольный комментарий
- Выбираем загруженный файл
- Определяем действие по набору коротких клавиш
Мотаем чуть ниже и заполняем следующие поля:
- Количество повторов. Это сколько раз будет повторяться приветствие, если звонящий ничего не нажал. На самом деле хватит и одного. Но по умолчанию в MikoPBX стоит 3
- Тайм-аут ожидания. Это сколько секунду после приветствия будет дано звонящему, чтобы он набрал сотрудника или кроткий номер отдела.
- Номер по умолчанию. Это куда попадет вызов, если звонящий ничего не набрал или ввел некорректный номер.
- Разрешаем звонящему набирать прямые номера сотрудников
- Номер нашего IVR. Ставится автоматически.
Не забываем Сохранить.
А теперь давайте назначим новое IVR в качестве адресата входящих вызовов. Переходим в раздел Маршрутизация/Входящие маршруты. И там указываем адресата.
Готово! Можете проверять. Если все сделано правильно, вы услышите приветствие и сможете донабрать сотрудника или отдел.
На этом мы закончили изучать распределение входящих вызовов. В следующем уроке мы перейдем к исходящим вызовам.
Коллеги, если у вас что-то не получается или лень возиться, PBXPRO всегда поможет вам.
Также вы можете приобрести у нас готовую АТС MikoPBX в корпусе. Мы оптимально подбираем «железо» для АТС с учетом нагрузки и большим хранилищем записи разговоров.
Воспользуйтесь формой обратной связи, и мы с радостью вам ответим.
