Коллеги, мы подключили IP-телефоны к АТС W&T-NS, завели SIP-транк, настроили входящие и исходящие вызовы и даже построили Call-центр с голосовым меню IVR. А теперь давайте научим нашу АТС записывать разговоры.
Сразу об ограничениях:
- Записывать разговоры можно только на флешку до 1Тб. У АТС нет внутренней памяти для записи. Нельзя подключить жесткий диск. И нельзя писать на внешний сервер.
- На мелких АТС (W&T-NS50/100/200/300) записываются только внешние вызовы. То есть внутренние вызовы с абонента на абонента записываться не будут.
Итак, берем самую обычную флешку и подключаем ее к USB-порту на морде АТС. Вы сразу увидите ее в WEB-интерфейсе.
В меню System >> System >> Maintain
Теперь настроим саму запись разговоров.
Для этого переходим в меню Voice Config>>PBX Features>>Call Recording, и ставим галочку. Вот эту:
И у вас сразу откроется окно информации:
- Общая емкость флешки
- Доступная емкость флешки
- Доля в процентах от общего объема для записи
- Сколько дней хранить записи, пока они не затрутся
Далее переходим во вторую вкладку.
- Жмем Edit, чтобы добавить внутренние номера
- Из левого окошка перетаскиваем в правое нужных нам абонентов.
- Жмем ОК и возвращаемся на первую вкладку.
И жмем Apply.
Все готово! Пробуем позвонить. Сделаем это пару раз для демонстрации и переходим на третью вкладку.
Как видите, здесь уже сформировался журнал вызовов. По иконкам можно:
- Прослушать разговор
- Скачать разговор
Давайте прослушаем.
Открывается встроенный в АТС плеер, и автоматически начинается воспроизведение записи.
Готово! На следующем уроке мы с вами включим подробное логирование вызовов.
Коллеги, приглашаем Вас на 2-х дневный дистанционный курс программирования АТС W&T. Стоимость всего 10 000 рублей.
Пошаговая видеоинструкция для русскоязычного интерфейса.
